La vente croisée qui fonctionne

Un autre exemple illustre le principe de la vente croisée : un client du secteur de l’armement a envoyé une demande concernant la constitution d’un kit de protections auditives avec fonction de communication intégrée. Sandra Franz, collaboratrice du secteur des transports et directrice de la succursale de L.I.T. Spedition à Brême, a saisi cette opportunité et a immédiatement transmis la demande à ses collègues de la logistique contractuelle. Quelques jours plus tard, ce qui fait désormais partie du quotidien était déjà en place : aujourd’hui, des kits de communication avec fonction de protection auditive sont assemblés dans une succursale de L.I.T. en Allemagne du Nord.

« En fonction du niveau hiérarchique et du niveau d’emballage, les kits se composent de différents éléments tels que des protections auditives avec fonction de communication intégrée, des boutons-poussoirs, des câbles et d’autres accessoires, ainsi que divers documents. Ceux-ci sont soigneusement emballés selon différents niveaux d’emballage, en fonction des exigences du client, afin de garantir un stockage sûr et une protection contre les intempéries », explique Daniel Schlüter, directeur du site de L.I.T. Automotive Solutions GmbH et responsable de cette activité. Le fait que le transport ultérieur ait également pu être pris en charge par la société de transport L.I.T. signifie pour le client : toutes les solutions d’un seul et même fournisseur. Une commande qui montre de manière impressionnante et concrète comment une simple demande de transport peut se transformer en une offre globale complexe et rentable.

L’avenir passe par la connexion

Grâce à sa nouvelle structure commerciale, le groupe L.I.T. parvient à offrir à ses clients un accompagnement global et à leur apporter une valeur ajoutée qui va bien au-delà du transport classique. Son atout : les demandes ne sont pas traitées de manière statique au sein d’un seul service, mais dans une optique transversale. L’accent est mis sur des prestations supplémentaires qui apportent un réel bénéfice au client.
« Le cross-selling n’est pas seulement une approche commerciale, mais une philosophie : la mise en réseau, le transfert de connaissances et la collaboration donnent naissance à des solutions que les différents départements ne pourraient offrir à eux seuls. Grâce à la diversité de nos secteurs d’activité et de nos services, nous tirons profit de cette approche transversale », résume Maria Koczy.

L’objectif est clair : le groupe L.I.T. ne souhaite pas être un simple prestataire de services, mais un partenaire fiable ayant une vue d’ensemble et le sens du détail. Et si tous les rouages continuent à s’engrener aussi harmonieusement, cet objectif deviendra bientôt une réalité.